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屏東縣民宿0089號

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主題：	這樣的服務品質?!
來自：	SD　於：2012/06/05
內容：	下雨天全身濕了先回民宿要洗澡結果水放了很久都沒熱水還是要房客自己發現沒熱水,解決方式是叫我們全部九個人晚點洗澡也沒告訴我們什麼時候才會有熱水後來終於有人來看熱水,結果解決方式是說叫我們一職放熱水,這樣就會有熱水了,阿下個人要洗就不要關掉嗎? 因為熱水關掉就要等很久才有熱水? 老闆娘, 不是我們愛計較只是生意如果要做的長久就不要怕房客佔你便宜各給對方一點方便客人才會一直介紹別人生意才會源源不絕什麼都怕別人用客人不是感受不出來的很多其他的小細節可能還需要多學習其他間民宿的處理方式

店家回覆：	SD小姐妳好：首先對熱水問題造成你們的不便表示歉意。綠院子民宿為節能響應環保，採用太陽能熱水系統，並搭配電能熱水系統使民宿24小時均有熱水可供使用，並無時段限制。因自頂樓儲水桶輸送熱水至房間會經過一定長度的管線，故開啟熱水後須先等候約1分鐘，使原本管線中的冷水先行排出，當熱水送達房間後，就不會發生仍需等待的情形，換下一個人洗澡時，關上再打開依然會是熱水。對於服務有不周全之處，綠院子民宿感到萬分抱歉。之後綠院子民宿也會注意給予房客提醒，避免誤會及不快發生。感謝妳提供的寶貴意見，這些將成為綠院子進步的動力。